IT-підтримка співробітників за щомісячним договором
Вашій команді є до кого звернутися.
Допомагаємо з комп’ютерами, програмами, доступами й щоденними IT-питаннями. Одна команда фахівців, спільний канал звернень і зрозумілий обсяг робіт у договорі.
- Один канал звернень
- Команда, а не одна людина
- Зрозуміла відповідальність
Знайомі ситуації?
Починаємо з того, що найчастіше заважає вашій команді, і домовляємося, що виправити насамперед.
Подивіться, як ми підтримуємо вашу команду
Від звернення працівника до вирішеної задачі — коротко й наочно.
Що ми беремо на себе
Оберіть напрям і подивіться, з чим може звернутися ваша команда.
Комп’ютери та ноутбуки
Коли робочий пристрій заважає звичайним задачам, шукаємо причину й пояснюємо, що з нею робити.
- Перевіряємо повільну роботу, помилки та зависання.
- Налаштовуємо робоче місце й потрібні підключення.
- Кажемо чесно, чи вистачить налаштувань, чи потрібен ремонт або оновлення.
Працівник повертається до роботи, а ви знаєте стан техніки.
Робочі програми
Працівник описує проблему своїми словами. Технічні подробиці уточнює інженер.
- Допомагаємо із запуском і налаштуванням погоджених програм.
- Розбираємо помилки й проблеми входу.
- Якщо потрібен розробник програми, готуємо для нього опис і визначаємо наступний крок.
Ніхто не витрачає години на пошук рішення в інтернеті.
Принтери та сканери
Договір треба надрукувати, документ відсканувати. Допомагаємо зі щоденною офісною технікою.
- Перевіряємо підключення, драйвери й чергу друку.
- Налаштовуємо сканування в папку або на пошту.
- Відрізняємо проблему налаштувань від потреби фізичного ремонту.
Офісна техніка не зупиняє документообіг.
Облікові записи й доступи
Кожен має доступ лише до того, що потрібно для роботи. Зміни робимо за заявкою відповідальної особи.
- Допомагаємо зі входом і безпечним відновленням доступу.
- Налаштовуємо пошту, папки й права за погодженою заявкою.
- Підтримуємо Active Directory і групові політики, якщо вони є.
Доступи під контролем компанії, а не в голові однієї людини.
Нові й звільнені працівники
Робоче місце готуємо заздалегідь, за погодженим переліком і датою. Після звільнення закриваємо доступи.
- Уточнюємо потрібні програми, обладнання й доступи.
- Готуємо обліковий запис, пошту й ноутбук до першого дня.
- Після звільнення закриваємо доступи й зберігаємо робочі файли за погодженим порядком.
Новий колега працює з першого дня, а колишній не має доступу.
Облік і документація
Записуємо, що є в компанії й хто до чого має доступ. Документація належить вашій компанії.
- Ведемо перелік комп’ютерів, ноутбуків і ліцензій.
- Фіксуємо зміни: що налаштовано, кому надано доступ.
- Нагадуємо, коли техніка чи ліцензія потребує оновлення.
Ви знаєте, що є в компанії, а IT не залежить від однієї людини.
Перелік пристроїв, програм і робіт визначаємо в договорі. Обладнання, ліцензії й роботи поза погодженим обсягом узгоджуємо окремо.
Від звернення до результату
Чотири типові приклади: що відбувається після звернення працівника.
Не можу роздрукувати договір
Принтер у відділі не друкує, а документ потрібно передати сьогодні.
- Звернення отримано в спільному каналі
- Перевірено підключення й чергу друку
- Налаштування виправлено, працівник перевірив друк
- Причину записано, щоб вона не повторилася
Строк вирішення залежить від причини. Графік роботи й строки реакції фіксуємо в договорі. Приклади не є гарантією конкретного строку.
Скільки часу забирають IT-перешкоди?
Дрібні затримки накопичуються. Порахуйте сумарний час для своєї команди.
за 4 тижні
20 × 15 хв × 4 ÷ 60
Умовний розрахунок за вашими припущеннями. Це не прогноз економії й не гарантія результату.Наведіть на квадрат, щоб побачити комп’ютер
Як підключаємо вашу команду
Знайомимося
Уточнюємо склад команди й те, що найчастіше заважає роботі.
Перевіряємо
Оглядаємо робочі місця, доступи й визначаємо першочергові задачі.
Узгоджуємо
Фіксуємо обсяг, графік і порядок погодження додаткових робіт.
Допомагаємо
Пояснюємо працівникам, куди звертатися, і починаємо супровід.
З чим працюємо
- Windows 10/11Робочі місця
- macOSНоутбуки Apple
- Active DirectoryКористувачі й права
- Microsoft 365Пошта й файли
- Google WorkspaceПошта й документи
- WireGuardVPN для працівників
Інструменти підбираємо під вашу інфраструктуру. Назви продуктів належать їхнім власникам.
Часті запитання
Як працівникам звертатися по допомогу?
Через спільний канал підтримки, який погодимо на старті. Достатньо описати своїми словами, що не працює і як це заважає. Технічні подробиці уточнить інженер.
Що входить у щомісячну підтримку?
Погоджений перелік робочих місць, програм і задач. Склад робіт, графік і порядок додаткових витрат фіксуємо в договорі. Не знаєте, з чого почати? IT-аудит покаже поточний стан.
Як швидко ви реагуєте на звернення?
Строк реакції залежить від важливості звернення й записаний у договорі. Його узгоджуємо з кожним клієнтом окремо. Після перевірки причини пояснюємо, що робимо далі.
Ви приїжджаєте в офіс?
Більшість задач вирішуємо дистанційно. Виїзди по Києву, що входять у пакет, і умови додаткових виїздів фіксуємо в договорі.
Можна працювати разом із нашим адміністратором?
Так. Ваш фахівець лишається на щоденних задачах, ми беремо складніші й підміняємо його за потреби. Розподіл задач погоджуємо, щоб працівники знали, до кого звертатися.
Чи входять ремонт і ліцензії в оплату?
Склад оплати визначає договір. Потребу в ліцензіях, ремонті чи заміні обладнання пояснюємо й погоджуємо до замовлення.
Що робите, коли працівник звільняється?
За заявкою відповідальної особи закриваємо доступи до пошти, папок і сервісів, зберігаємо робочі файли за погодженим порядком і підтверджуємо, що все зроблено.
Кому належать документація й доступи?
Вашій компанії. Права надаємо лише за заявкою відповідальної особи, а зміни записуємо в документацію, яку ви можете отримати будь-коли.
Пов’язані послуги
Усі послуги →IT-аудит
Розбираємося в поточній інфраструктурі, ризиках і пріоритетах. Звіт і план — за 1–2 тижні.
Microsoft 365 і Google Workspace
Корпоративна пошта, користувачі, ліцензії, спільні диски, безпека облікових записів і міграції.
Мережі та VPN між офісами
MikroTik, WireGuard, VPN для співробітників, firewall і сегментація мережі.
Статті на тему
Усі статті →
SSH-ключі замість паролів на Linux-сервері: інструкція
Покроково переходимо з паролів на SSH-ключі на Linux-сервері: створюємо ключ, додаємо на сервер, вимикаємо парольний вхід і перевіряємо результат так, щоб не втратити доступ.
Читати →
Вразливість Edge CVE-2026-62765: оновіть браузер сьогодні
У Microsoft Edge на основі Chromium знайшли помилку, яка дає змогу неавторизованому зловмиснику виконати код через мережу. Пояснюємо, кого це стосується і як перевірити оновлення на комп'ютерах компанії.
Читати →
Паролі в компанії: сучасні правила і як їх запровадити
Примусова зміна паролів кожного кварталу більше не вважається хорошою практикою для хмарних облікових записів. Розбираємо, які правила працюють зараз і як запровадити їх поетапно, без спротиву команди.
Читати →Скільки у вас співробітників і що найчастіше заважає їм працювати?
Входить у всі пакети: TakeIT (A), (B) та (I). Вартість пакета — це щомісячний комплексний супровід IT, а не ціна окремої задачі. Пакети та вартість →
Працюємо з компаніями в Києві та по всій Україні. Більшість робіт — дистанційно, виїзд в офіс у Києві передбачений у пакетах.
