Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Ця Політика пояснює, які персональні дані ми отримуємо через сайт takeit.com.ua (далі — Сайт), навіщо, де і як довго їх зберігаємо, кому можемо передавати і які права ви маєте. Політику складено з урахуванням Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, а для відвідувачів з Європейського Союзу — Загального регламенту про захист даних (ЄС) 2016/679 (GDPR) у частині, що до нас застосовується.

TakeIT — торговельна назва, під якою надає послуги ФОП Бабак Раїса Анатоліївна.

2. Хто відповідає за ваші дані

• Володілець персональних даних: ФОП Бабак Раїса Анатоліївна.
• Місцезнаходження: 02140, м. Київ, просп. Петра Григоренка, буд. 39, кв. 10.
• Контакти з питань персональних даних: hello@takeit.com.ua, +38 (091) 481-11-25.

3. Які дані ми отримуємо через форму

Форма «Почнімо з розмови» просить лише один контакт. Разом із заявкою ми отримуємо:

• обраний спосіб зв'язку (телефон або email) і сам контакт — номер телефону або адресу email;
• коментар про задачу — лише якщо ви його додали;
• послугу або пакет — лише якщо ви перейшли до форми зі сторінки послуги чи кнопки пакета;
• адресу сторінки, з якої надіслано заявку, мову сайту, дату й час надсилання. Якщо ви перейшли на Сайт з реклами, адреса може містити рекламні мітки (наприклад, gclid, utm_source, utm_campaign) — за ними ми бачимо, з якої кампанії надійшла заявка. Інші параметри адреси ми не зберігаємо.

Ці дані зберігаються в базі заявок, доступ до якої мають лише уповноважені працівники TakeIT. Будь ласка, не надсилайте через форму паролі, ключі доступу чи конфіденційні документи — якщо вони знадобляться для роботи, ми домовимося про захищений спосіб передачі.

Листування. Якщо ви пишете нам на пошту або ми відповідаємо на вашу заявку, ми обробляємо зміст листів і контактні дані, які в них є.

Технічні дані.Для захисту форми від спаму IP-адреса пристрою тимчасово (не довше 1 години) зберігається лише в оперативній пам'яті сервера й не записується в базу заявок. Журналу відвідувань з IP-адресами відвідувачів Сайт не веде. Сервер зберігає лише службові журнали роботи програм (запуск, помилки), обмежені за обсягом і автоматично перезаписувані.

4. Навіщо ми обробляємо дані і на якій підставі

• Щоб зв'язатися з вами, відповісти на звернення й підготувати пропозицію. Підстава — ваша згода, яку ви надаєте, надсилаючи форму, і дії, необхідні для укладення договору на ваш запит (ст. 11 Закону № 2297-VI; ст. 6(1)(a), (b) GDPR).
• Щоб надавати послуги за договором, якщо ми його укладемо, і вести пов'язане листування — виконання договору.
• Щоб захищати Сайт і форму від спаму та зловживань — законний інтерес володільця (ст. 6(1)(f) GDPR).
• Щоб розуміти, з якої реклами надходять заявки, за рекламними мітками в адресі сторінки (п. 3) — законний інтерес володільця оцінювати ефективність реклами (ст. 6(1)(f) GDPR).
• Щоб вимірювати ефективність реклами в Google Ads (cookies Google Ads і повідомлення Google про надіслану заявку) — лише за вашою згодою в банері cookies (ст. 11 Закону № 2297-VI; ст. 6(1)(a) GDPR). Згоду можна відкликати будь-коли через «Налаштування cookies» внизу сторінки.
• Щоб виконувати вимоги законодавства (облік, податки, запити уповноважених органів).

5. Розсилки

Сайт не пропонує підписки на розсилку, і ми не надсилаємо рекламних листів на контакти з форми. Якщо раніше ви окремо погоджувалися отримувати наші матеріали, цю згоду можна відкликати будь-коли, написавши на hello@takeit.com.ua.

6. Файли cookie

Без вашої згоди Сайт не встановлює відвідувачам cookies і не завантажує сторонніх скриптів. Якщо ви погодитеся на вимірювання реклами, Google встановить cookies Google Ads. Аналітики, ремаркетингу й персоналізованої реклами ми не використовуємо. Деталі — у Політиці cookies.

7. Кому ми можемо передавати дані

Ми не продаємо ваші дані й не передаємо контакти з форми третім особам для реклами. Доступ до даних можуть мати:

• працівники та підрядники TakeIT, яким це потрібно для роботи з вашим зверненням і які зобов'язані зберігати конфіденційність;
• Google (Google Workspace) — через цей сервіс надходять листи про нові заявки команді, надсилається підтвердження на ваш email (якщо ви обрали email) і ведеться листування;
• Hetzner Online GmbH (Німеччина) — постачальник хостингу. Сайт і база заявок працюють на нашому віртуальному сервері, розгорнутому на орендованому у Hetzner фізичному сервері в дата-центрі у Фінляндії. Сервер може бути перенесено до дата-центру Hetzner у Німеччині — в будь-якому разі дані залишаються в ЄС. Hetzner надає обладнання й не працює з вмістом бази заявок.
• Google (сервіс Google Ads) — лише якщо ви погодилися на вимірювання реклами: Google отримує адреси й назви сторінок Сайту, які ви переглядаєте після згоди, рекламні ідентифікатори (зокрема ідентифікатор кліку та ідентифікатори з cookies Google Ads), технічну інформацію про браузер і пристрій (наприклад, тип браузера, мову, розмір екрана) та IP-адресу, з якої надходить запит, а також повідомлення, що заявку надіслано, з її внутрішнім номером. Телефон, email і коментар з форми Google не передаються. Google обробляє ці дані відповідно до власної політики конфіденційності (policies.google.com/privacy);
• державні органи — лише у випадках і в порядку, передбачених законом.

8. Передача даних за кордон

Сервіси Google можуть обробляти дані за межами України, зокрема в ЄС і США. Передача здійснюється з дотриманням статті 29 Закону № 2297-VI, а для осіб з ЄС — на підставі механізмів GDPR, які застосовує Google (зокрема стандартних договірних умов). Сервер Сайту розміщено в ЄС (Фінляндія або Німеччина, див. п. 7).

9. Скільки ми зберігаємо дані

• Заявки й листування — стільки, скільки потрібно, щоб відповісти на звернення і, якщо домовимося, співпрацювати, або менше, якщо ви попросите видалити дані. Заявки, після яких співпраця не почалася, видаляємо не пізніше ніж через 12 місяців з дати останнього контакту.
• Якщо укладено договір — протягом строку його дії та строків зберігання документів, встановлених законодавством.
• IP-адреса для захисту форми — не довше 1 години, лише в оперативній пам'яті.
• Ваш вибір щодо cookies — у вашому браузері, доки ви його не зміните або не очистите дані браузера. Строки дії cookies Google Ads визначає Google (див. Політику cookies).
• Службові журнали сервера — обмежені за обсягом і автоматично перезаписуються новими записами.
• Резервні копії віртуальних машин (разом із базою заявок) зберігаються 14 днів: щодня зберігаються останні 14 копій, а старіші автоматично перезаписуються. Крім того, перед кожним оновленням Сайту ми робимо копію бази заявок; зберігаються п'ять останніх таких копій, старіші видаляються автоматично. Тому видалена заявка може ще деякий час залишатися в резервних копіях, доки їх не буде перезаписано або видалено за цим графіком ротації. Дані з резервних копій використовуються лише для відновлення роботи в разі збою.

10. Як ми захищаємо дані

Сайт працює через захищене з'єднання (HTTPS). Переглядати заявки можуть лише працівники TakeIT з персональними обліковими записами в адміністративній панелі. Ми обмежуємо кількість заявок з одного пристрою, щоб форму не використовували для зловживань.

11. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону № 2297-VI ви маєте право, зокрема:

• знати, які ваші дані ми обробляємо, навіщо, де вони зберігаються і кому передаються;
• отримати доступ до своїх даних;
• вимагати виправити або видалити дані, якщо вони неточні чи обробляються незаконно;
• заперечувати проти обробки та відкликати згоду в будь-який момент;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua) або до суду.

Якщо ви перебуваєте в ЄС, ви також маєте права, передбачені GDPR: на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних, заперечення та право подати скаргу до наглядового органу з захисту даних у вашій країні.

12. Як попросити видалити дані або скористатися іншими правами

Напишіть на hello@takeit.com.ua, вказавши контакт, який ви залишали у формі, і що саме просите зробити (наприклад, видалити заявку). Ми відповімо протягом 30 календарних днів. Щоб захистити ваші дані, можемо попросити підтвердити, що запит надсилаєте саме ви.

13. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику, наприклад якщо на Сайті з'являться нові функції чи сервіси. Актуальна редакція завжди опублікована на цій сторінці із зазначенням дати.