IT-поддержка сотрудников по ежемесячному договору
Вашей команде есть к кому обратиться.
Помогаем с компьютерами, программами, доступами и ежедневными IT-вопросами. Одна команда специалистов, общий канал обращений и понятный объём работ в договоре.
- Один канал обращений
- Команда, а не один человек
- Понятная ответственность
Знакомые ситуации?
Начинаем с того, что чаще всего мешает вашей команде, и договариваемся, что исправить в первую очередь.
Посмотрите, как мы поддерживаем вашу команду
От обращения сотрудника до решённой задачи — коротко и наглядно.
Что мы берём на себя
Выберите направление и посмотрите, с чем может обратиться ваша команда.
Компьютеры и ноутбуки
Когда рабочее устройство мешает обычным задачам, ищем причину и объясняем, что с ней делать.
- Проверяем медленную работу, ошибки и зависания.
- Настраиваем рабочее место и нужные подключения.
- Честно говорим, хватит ли настройки или нужен ремонт либо обновление.
Сотрудник возвращается к работе, а вы знаете состояние техники.
Рабочие программы
Сотрудник описывает проблему своими словами. Технические подробности уточняет инженер.
- Помогаем с запуском и настройкой согласованных программ.
- Разбираем ошибки и проблемы входа.
- Если нужен разработчик программы, готовим для него описание и определяем следующий шаг.
Никто не тратит часы на поиск решения в интернете.
Принтеры и сканеры
Договор нужно распечатать, документ отсканировать. Помогаем с ежедневной офисной техникой.
- Проверяем подключение, драйверы и очередь печати.
- Настраиваем сканирование в папку или на почту.
- Отличаем проблему настроек от необходимости физического ремонта.
Офисная техника не останавливает документооборот.
Учётные записи и доступы
У каждого есть доступ только к тому, что нужно для работы. Изменения делаем по заявке ответственного лица.
- Помогаем со входом и безопасным восстановлением доступа.
- Настраиваем почту, папки и права по согласованной заявке.
- Поддерживаем Active Directory и групповые политики, если они есть.
Доступы под контролем компании, а не в голове одного человека.
Новые и уволенные сотрудники
Рабочее место готовим заранее, по согласованному перечню и дате. После увольнения закрываем доступы.
- Уточняем нужные программы, оборудование и доступы.
- Готовим учётную запись, почту и ноутбук к первому дню.
- После увольнения закрываем доступы и сохраняем рабочие файлы в согласованном порядке.
Новый коллега работает с первого дня, а бывший не имеет доступа.
Учёт и документация
Записываем, что есть в компании и у кого к чему есть доступ. Документация принадлежит вашей компании.
- Ведём перечень компьютеров, ноутбуков и лицензий.
- Фиксируем изменения: что настроено, кому выдан доступ.
- Напоминаем, когда технике или лицензии нужно обновление.
Вы знаете, что есть в компании, а IT не зависит от одного человека.
Перечень устройств, программ и работ определяем в договоре. Оборудование, лицензии и работы вне согласованного объёма согласовываем отдельно.
От обращения до результата
Четыре типичных примера: что происходит после обращения сотрудника.
Не могу распечатать договор
Принтер в отделе не печатает, а документ нужно передать сегодня.
- Обращение получено в общем канале
- Проверены подключение и очередь печати
- Настройки исправлены, сотрудник проверил печать
- Причина записана, чтобы она не повторилась
Срок решения зависит от причины. График работы и сроки реакции фиксируем в договоре. Примеры не являются гарантией конкретного срока.
Сколько времени занимают IT-помехи?
Мелкие задержки накапливаются. Посчитайте суммарное время для своей команды.
за 4 недели
20 × 15 мин × 4 ÷ 60
Условный расчёт по вашим допущениям. Это не прогноз экономии и не гарантия результата.Наведите на квадрат, чтобы увидеть компьютер
Как подключаем вашу команду
Знакомимся
Уточняем состав команды и то, что чаще всего мешает работе.
Проверяем
Осматриваем рабочие места, доступы и определяем первоочередные задачи.
Согласовываем
Фиксируем объём, график и порядок согласования дополнительных работ.
Помогаем
Объясняем сотрудникам, куда обращаться, и начинаем сопровождение.
С чем работаем
- Windows 10/11Рабочие места
- macOSНоутбуки Apple
- Active DirectoryПользователи и права
- Microsoft 365Почта и файлы
- Google WorkspaceПочта и документы
- WireGuardVPN для сотрудников
Инструменты подбираем под вашу инфраструктуру. Названия продуктов принадлежат их владельцам.
Частые вопросы
Как сотрудникам обращаться за помощью?
Через общий канал поддержки, который согласуем на старте. Достаточно описать своими словами, что не работает и как это мешает. Технические подробности уточнит инженер.
Что входит в ежемесячную поддержку?
Согласованный перечень рабочих мест, программ и задач. Состав работ, график и порядок дополнительных расходов фиксируем в договоре. Не знаете, с чего начать? IT-аудит покажет текущее состояние.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Срок реакции зависит от важности обращения и записан в договоре. Его согласовываем с каждым клиентом отдельно. После проверки причины объясняем, что делаем дальше.
Вы приезжаете в офис?
Большинство задач решаем удалённо. Выезды по Киеву, которые входят в пакет, и условия дополнительных выездов фиксируем в договоре.
Можно работать вместе с нашим администратором?
Да. Ваш специалист остаётся на ежедневных задачах, мы берём более сложные и подменяем его при необходимости. Распределение задач согласовываем, чтобы сотрудники знали, к кому обращаться.
Входят ли ремонт и лицензии в оплату?
Состав оплаты определяет договор. Необходимость лицензий, ремонта или замены оборудования объясняем и согласовываем до заказа.
Что вы делаете, когда сотрудник увольняется?
По заявке ответственного лица закрываем доступы к почте, папкам и сервисам, сохраняем рабочие файлы в согласованном порядке и подтверждаем, что всё сделано.
Кому принадлежат документация и доступы?
Вашей компании. Права выдаём только по заявке ответственного лица, а изменения записываем в документацию, которую вы можете получить в любой момент.
Связанные услуги
Все услуги →IT-аудит
Разбираемся в текущей инфраструктуре, рисках и приоритетах. Отчёт и план — за 1–2 недели.
Microsoft 365 и Google Workspace
Корпоративная почта, пользователи, лицензии, общие диски, безопасность учётных записей и миграции.
Сети и VPN между офисами
MikroTik, WireGuard, VPN для сотрудников, firewall и сегментация сети.
Статьи по теме
Все статьи →
SSH-ключи вместо паролей на Linux-сервере: инструкция
Пошагово переходим с паролей на SSH-ключи на Linux-сервере: создаём ключ, добавляем его на сервер, отключаем парольный вход и проверяем результат так, чтобы не потерять доступ.
Читать →
Пароли в компании: современные правила и как их внедрить
Принудительная смена паролей каждый квартал больше не считается хорошей практикой для облачных учётных записей. Разбираем, какие правила работают сейчас и как внедрить их поэтапно, без сопротивления команды.
Читать →
Windows 10 больше не обновляется: что делать с рабочими компьютерами
Windows 10 больше не получает исправления безопасности в обычном порядке, но компьютеры продолжают работать. Разбираем, кого это касается, сколько стоит платное продление (ESU) и как разложить парк ПК по группам.
Читать →Сколько у вас сотрудников и что чаще всего мешает им работать?
Входит во все пакеты: TakeIT (A), (B) и (I). Стоимость пакета — это ежемесячное комплексное сопровождение IT, а не цена отдельной задачи. Пакеты и стоимость →
Работаем с компаниями в Киеве и по всей Украине. Большинство работ — удалённо, выезд в офис в Киеве предусмотрен в пакетах.
